根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》规定，支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度，以及风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。

也是因为这个规定，我们得以一窥那些对数据讳莫如深的支付机构的支付交易数据，尤其是交易笔数的详细信息。

今年初，持牌支付机构拉卡拉支付有限公司在其官网发布《2024年客户投诉处理情况及业务风险事件的信息披露公告》。

公告显示，拉卡拉在2024年度交易类客户投诉事件数量256件，涉及交易笔数占比0.00000025%。根据公告中的数据，我们可以推算出拉卡拉2024年的总交易笔数。

以此反推，拉卡拉2024年交易笔数共计1024亿笔。

拿2023年的数据做一下对比，拉卡拉在2023年度交易类客户投诉事件数量36件，涉及交易笔数占比0.00000025%。据此，拉卡拉2023年交易笔数共计144亿笔。

也就是说，交易笔数从2023年的144亿笔增至2024年的1024亿笔，

年增长率达611.11%！

支付之家网基于拉卡拉披露的数据做一个简单的假想分析：

一、投诉事件数量方面

1、变化趋势

从2023年到2024年，拉卡拉的交易类客户投诉事件数量从36件增加到了256件，呈现出明显的上升趋势。这可能暗示着在业务发展过程中出现了一些新的问题或者原有的问题没有得到妥善解决，导致投诉量增多。

2、可能原因

业务拓展方面，如果拉卡拉在2024年拓展了新的业务领域、新的地区或者针对新的客户群体推出了新的支付服务，可能会因为新业务的磨合问题、客户对新规则的适应问题等引发更多投诉。

市场竞争方面，在2024年可能面临更激烈的市场竞争，竞争对手可能采取了某些策略影响了拉卡拉的客户体验，或者拉卡拉自身为了应对竞争在服务质量上有所波动。

二、交易笔数方面

1、总体规模

2023年反推的交易笔数为144亿笔，2024年反推达到1024亿笔，说明拉卡拉的业务规模在2024年有显著扩大。这可能是由于拉卡拉在市场推广方面的成功，吸引了更多的用户使用其支付服务，包括个人用户数量的增加、商户合作数量的增多等因素。

2、与投诉事件关联

虽然2024年交易笔数大幅增加且投诉事件数量也增加，但计算得出两年的涉及交易笔数占比均为0.00000025%，这表明从比例上看，拉卡拉在业务规模扩大的同时，在交易类客户投诉控制方面保持了相对稳定的水平。不过，由于投诉事件绝对数量的增加，仍然需要关注并进一步优化服务和解决客户问题。

需要注意的是，以上数据仅为根据给定条件进行的分析，实际情况可能需要更多背景信息和详细数据进行深入解读。

支付之家网也要提醒读者，以上数据分析尚需考虑拉卡拉是否严格遵守相关规定进行数据披露，以及数据是否存在被操纵或者统计误差的可能性。

如果拉卡拉的公告数据是真实准确，那真的很厉害。

2025年1月31日，支付宝披露2024年度客户投诉及风险事件处理情况，交易类客户投诉事件28905件，涉及交易笔数占比小于千万分之1。

根据支付宝的数据反推，支付宝在2024年的总交易笔数是2890.5亿笔（大于等于）。

如此，拉卡拉年交易笔数突破千亿级别，直追支付宝！

按照目前增长率，明年必定是赶超支付宝，直逼微信支付了。

魔幻了，魔幻了……

一时间竟然不知道支付行业的老大哥究竟是谁了……

除非……