中国支付清算协会关于支持冬奥会举办 优化支付服务环境的倡议

2022年北京冬奥会和冬残奥会（以下统称冬奥会）是一项全球瞩目的盛会，是我国展示国家良好形象的重要契机，对弘扬奥林匹克精神、推动东西文明交融、展现我国改革开放取得的成就具有重要意义。冬奥会将吸引全球多国民众来到我国，带来巨大的消费支付需求，也给支付清算行业带来新的挑战和机遇。

为凝聚行业共识，汇聚行业力量，充分发挥支付服务在冬奥会中的重要作用，做好支付服务环境建设工作，共同为冬奥会举办和各国入境民众提供便捷安全的支付服务，中国支付清算协会发出以下倡议：

一、优化支付服务环境，全方位提升消费支付便利

立足当前，放眼长远，有序推进冬奥会举办省市和国内热点旅游城市支付受理环境建设。加大对中小微商户的金融支持，持续深化支付服务创新，不断优化完善受理终端功能，满足客户多样化的消费支付需求。降低收单机构和商户境外银行卡受理成本，提高商户受理银行卡的积极性，进一步完善银行卡和移动支付受理环境，为各国游客入境消费提供支付便利。

二、加大宣传和引导，营造良好的支付服务氛围

统筹考虑世界各国支付习惯和国内商户受理方式的差异，积极向入境人员和商户普及银行卡受理和移动支付知识，及时准确张贴受理标识，为客户提供清晰准确的支付引导。切实做好商户业务培训和维护服务，加强面向商户收银员外卡受理的语言和技能培训，确保商户维护服务高质有效。继续丰富支付服务应用场景和覆盖面，做好境外人员境内消费支付解决方案的宣传推广工作，满足客户多样化支付服务需求，展现良好的支付清算行业形象。

三、加强风险管控，确保支付清算业务顺畅安全

支付清算服务连接着广大商户和世界各国入境民众，要高度重视支付服务安全管理。持续完善支付业务和风险处理规则，加大支付业务全流程监测力度，加强产业各方的沟通协调，发挥风险联防联控的合力。建立健全支付安全保障机制，多维度做好风险管控，提高交易处理成功率和风险拦截准确率，有效防控和处理相关风险，保障支付清算业务的连续性，为商户和消费者提供稳定优质的支付服务体验。

四、守法合规经营，保障客户合法权益

加强自律约束和内控管理，守法合规经营，关注舆情动态，进一步提升应急处理能力，与相关各方提前协商可能出现的争议纠纷应对方案。畅通客服热线和意见反馈途径，及时妥善处理好商户和持卡人反映的问题，提升支付服务满意度，维护商户和消费者正当权益。

作为直接展示国家软实力的支付清算服务提供者，行业中的每一员都是冬奥会最直接的参与者、建设者、奉献者，都有责任、有义务为冬奥会成功举办奉献力量。让我们携起手来，筑梦同行，用实际行动支持冬奥会，营建顺畅的支付清算服务环境，为2022年北京冬奥会成功举办加油助力！

中国支付清算协会

2020年7月20日