嘉联CEO怼媒体：“我在秀智商下限？”

2018-10-19 02:13:00 原作者: 张盒子来自: 支付之家网收藏邀请

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支付之家网（ZFZJ.CN） 近日，有媒体爆料称嘉联将承接卡友交易量，对此嘉联支付CEO石晓冬予以否认，并特别发了一份声明“怒怼”发布媒体报道失实不负责任。

石晓冬的这个声明，被发在了公众号“嘉联”上，而嘉联的账号主体则为嘉联支付有限公司。毫无疑问，嘉联支付CEO石晓冬发布的声明是一种公司行为。

石晓冬或许是一个敬业有能力有激情的CEO，不过我们只讨论嘉联发这个声明的行为本身，不去探讨人。

以此为前提的话，我们就简单聊聊“嘉联CEO怼媒体”这件事。

让这家持牌支付机构CEO不惜亲自出马，且措辞强硬的回怼媒体，在业内或许并无它例。这份“非常不正式”的声明原本完全可以发在其自家CEO的朋友圈里，而实际上，嘉联公司选择发布在了其官方公众号上面。

为了体现出嘉联公司石晓冬在声明中提到了“15、16年都在疯狂要量、各种放通道的时候，嘉联都没有做过”，这似乎在说其他支付公司曾经各种“作恶”而嘉联公司一直“守身如玉”。我不知道其他支付公司的CEO们看到了会怎么想，彼时的监管机构看到了又作何感受。

同时，石晓冬还在声明中教起了媒体（行业公众号）怎么做事情，作为一个公众号从业者我定然要好好学习的。

石晓冬说“银联交易量排名是个比较透明的数据，可以把历史拉到上个月，跟大家分析一下各家的排名情况，哪家的产品比较好，体现在交易量上如何，这才是一个行业公众号应该去做的事。”

我不知道石晓冬是处于什么样的想法提出这样的建议，这的确是行业公众号非常想去做的事，但是并不影响行业公众号做有益于行业发展的其他事情。我很想去做这件事，可我并不知道如何通过正常公开渠道获取这些数据，石晓冬可以每个月向我们提供一份“银联交易量排名”吗？（邮箱zql@zfzj.cn，提前谢谢）

另外，石晓冬还在声明中直言“以后多写点产品、优势啥的，如果能达到今天的效果，兴许我还能给点广告费”，语言中的“轻浮”呼之欲出。就像石晓冬在今年7月6日的“嘉联”公众号上发的《嘉联合伙人不用慌！》中说的“合作是双向的”，支付机构与行业媒体的宣传推广合作同样是双向的，大可不必劳烦贵司“施舍”。

堂堂持牌支付机构CEO，写出这样一份“回怼式”的声明，我只能说是有失风度。

关于被怼的那个媒体发的文章，我看了一下内容的确有问题，部分观点不敢苟同。

作为看官，我倒是很喜欢石晓冬这种大白话的回应。作为CEO有这样“意气风发”的状态至少说明对公司业务是饱含一份热情的，比起那些善于“宫斗”的CEO们则是有过之而无不及。

不知道在发布之前，石晓冬有没有找公司的品牌管理或者公共关系人员审核一下，亦或者让法务或新国都董秘之类过一下。单纯从内容推测，应该是没找。

笔者认为，“嘉联CEO怼媒体”这件事至少暴露了两个问题：

1. 乐富“遗毒”在业内成了红线，生怕沾上点关系就成为第二个卡友

乐富续展失败被注销支付牌照，主要承接了乐富交易量和员工体系的卡友支付没多久便被监管机构责令退出25省业务，而部分承接了乐富交易量的上海那家支付机构，则一度被传也会受到影响。可见乐富的团队和交易量已经成为了业内的一道隐形红线，轻易不敢逾越。

2. 嘉联公司的话语体系还没搭建起来

嘉联公司作为上市公司旗下子公司，又是持牌支付机构，对于公关事件应该有一套成熟的应对机制，让CEO如此“随意”的“说话”是一件很危险的事情，还发在了官方的信息发布平台。如果真有媒体恶意发布虚假消息诋毁公司，直接安排法务处理即可，大可不必CEO带着情绪亲自出马。如此看，嘉联公司的品牌和公共关系管理上也出现了问题。

以前某公关讲师说，让PR部门说服CEO是很难的一件事，层级上CEO毕竟是大领导，这也导致了很多时候当大领导想做什么事情的时候，PR部门很难说no。

但是让CEO“随意”的“说话”是一件很危险的事情，这并非危言耸听。相信“趣店CEO罗敏事件”大家有所耳闻。

不知道是不是巧合，嘉联CEO发文怼媒体的日期是10月18日，而趣店IPO则是一年前的这天。趣店成功IPO后，随之媒体的质疑声音此起彼伏，质疑其“商业上不牢靠，道德上不体面”。

有人说：“最怕空气突然安静，最怕老板突然回应。”

身为CEO的罗敏看到当然是不舒服的，随后一篇对趣店CEO罗敏的采访稿《趣店罗敏回应一切》被广泛传播。然而，这回罗敏完全是挖了个坑把自己埋了。通览全文，既无商业上的牢靠，又无道德上的体面，反而有些漏洞甚为明显。

据此，媒体掀起了一轮更加迅猛的“群嘲”，各种负面信息接踵而至。

随即趣店向媒体甩了一篇措辞强硬声明，称要“立即启动一切必要的法律手段进行维权，包括但不限于民事、行政乃至刑事等，让造谣诽谤者付出应有的代价，还互联网舆论旷朗无尘”。

但是舆论并不买账，质疑的声音更多了，而股价也惨不忍睹。

趣店可能开始发觉哪里出问题了，开始着手“严加看管”这个意气风发的CEO，不惜单方面取消了已经和媒体约好的采访并表示“静默期不会再发声”。

几个月后，趣店CEO罗敏在其微信公众号发文反思，趣店IPO成人礼来的太快，作为一家上市公司CEO，其实还没有做好面对公众的心理准备。罗敏表示，公关不仅仅是公关团队的事，也是自己的事。作为一家公众公司的CEO，已经站在了聚光灯下，内心却又排斥和公众直接沟通，这是我在认知上的一个错误。

正如某网友在罗敏事件中犀利的评论：你对负面新闻的回应，比负面新闻影响大多了。

以上，笔者仅仅是就事论事，希望嘉联CEO不要怼。

附《嘉联CEO怒怼某自媒体》：

对于最近江湖传闻嘉联承接友商交易量一事，本来打算出个公告严正声明一下，现在想了想，公告太冷冰冰了，有失我杠精的本质，还是亲自出来怼一下吧。

什么七大姑八大姨连发几篇文章点名嘉联，也谢谢用了这么多篇幅帮嘉联宣传，以后多写点产品、优势啥的，如果能达到今天的效果，兴许我还能给点广告费。嘉联是个佛系支付公司，15、16年都在疯狂要量、各种放通道的时候，嘉联都没有做过的业务，以现在的形势，我会做？我在秀智商下限？今年开始，我把各个部门KPI里的交易量都拿掉了，我们内部考核基本不看交易量，嘉联跟合伙人也从未对赌过任何交易量，跟着嘉联做的合伙人也都有体会吧？嘉联的生存之道在于服务，我们自己的产品产生的商户在自己拉起的场景下服务。一味的追求交易量并不是业绩，有可能是成本，这点16年就开始执行了。这也是我们产品定价稳定，从来不调价、调策略的原因；不能把管理者的短视，让市场用户买单。

银联交易量排名是个比较透明的数据，可以把历史拉到上个月，跟大家分析一下各家的排名情况，哪家的产品比较好，体现在交易量上如何，这才是一个行业公众号应该去做的事。嘉联的排名一直很稳定，从来没有突然增加的交易，未来也不会有这样的量。

我不止一次的强调过，嘉联是一个以产品为导向的支付公司，我们可以三年磨一剑，一个产品、一个费率、一套规则走三年，从来不善变。以后嘉联会让自己的产品线更丰富，让更多的合伙人给商户提供更贴心的服务，这是我们的宗旨。我们不会承接任何友商的业务，我们的服务体系也承接不了友商的业务。嘉联的交易量一定来自于合伙人的努力，还有嘉联的产品稳定与创新，而不会有任何一分钱来自于承接别人的业务。

清者自清，我甚至连友商在哪里办公都不清楚，这事有些自媒体就帮我把协议定了，多谢对嘉联的关心与期望，嘉联不会干这事，也不会给你们看热闹的机会。嘉联还很小，吃不下这么大的佛。所以请大家把眼球和关注点回到嘉联的产品上吧，产品做得好，市场自然会有的。

石晓冬/CEO
2018年10月18日