易宝支付疑组织网友投诉自己，这是干什么？

2018-04-25 01:42:00 原作者: 张伟来自: 支付之家网收藏邀请

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支付之家网（WWW.ZFZJ.CN） 据聚投诉消息，第三方支付机构易宝支付为了加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，疑似为提升其在聚投诉平台的投诉解决率而组织网友发起虚假投诉。

没错，易宝支付竟然组织网友“投诉”自己。

根据聚投诉平台规则，商家加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作，必须满足累计投诉解决率达到80%的条件。而易宝支付大费周章组织网友投诉自己，然后迅速解决后，就无形中提升了投诉解决率。

据聚投诉调查结果显示，2018年4月9日-12日，多达112名网友，陆续在聚投诉发帖投诉称，他们在注册会计师报名系统支付后，显示未交费，要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线跟进后，投诉人均回复说已解决。由此导致，易宝支付在聚投诉平台的投诉解决率从76%提升到了82%。

支付之家网（ZFZJ.CN）访问聚投诉相关页面发现，的确存在大量以“会计师考试报名无故重复扣款要求全额退款”为标题的投诉，投诉时间集中在四月中旬，投诉涉及多个省份的注册会计师事务中心，而投诉的对象则是易宝支付。投诉人表示报名系统支付后显示未交费，要求易宝支付跟进退款。

对此，聚投诉发布了调查情况说明，如下：

一、112件投诉，内容高度相似

投诉内容里，除了自称报名所在的省份不同，其它内容都是：在注册会计师报名系统支付后，显示未交费，要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后，投诉人均回复“已解决”。

二、投诉人信息严重异常

1.投诉发帖人，绝大部分手机号为吉林长春的联通号码，且未开通语音通话功能；

2.投诉发帖IP地址，绝大部分位于江苏省盐城市；

3.绝大部分发帖人使用新浪微博账号在聚投诉登录。抽查多个微博，发现都没有任何互动信息。

三、易宝支付的公开回复，被事实打脸

经查，相关投诉人绝大部分手机号为吉林长春的联通号码（发帖时已经过手机号验证码验证），且未开通语音通话功能。而易宝支付在投诉帖回复“该投诉我公司已收到，并与用户进行了电话沟通，问题已解决，用户认可”。如投诉链接：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/292604，投诉人手机号：13009131014。

四、2名投诉人承认是虚假投诉，涉及一个营销策划公司

4月18日下午，聚投诉联系投诉编号为CN289733的投诉人，对方承认是虚假投诉，并表示是“易宝支付的人”索要了他的手机号和验证码进行发帖，然后要求回复投诉解决。投诉链接：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/289773

投诉编号CN291309的投诉人，所留的姓名、账号昵称、头像均为“某某互动”。对应公司为常州某某销策划有限公司（经查，有4个投诉帖的IP地址同为222.185.233.102，位于江苏省常州市，其余绝大部分投诉人发帖的IP地址都是江苏省盐城市移动的；6个投诉帖的投诉人手机号位于江苏省常州市）。

2018年4月18日下午，聚投诉致电该投诉人，对方表示，是常州某某营销策划有限公司的商务经理。聚投诉表明身份，并询问投诉情况，对方表示是在群里看到“帮别人投诉的”，至于是哪个群、帮谁投诉，“不记得了”。投诉链接：http://ts.21cn.com/tousu/show/id/291309

4月21日，聚投诉通过新浪微博私信联系给该公司的官微，请其核实上述情况。至今未获回应。

五、易宝支付回应含糊，未对事件作出否认

4月16日，聚投诉请易宝支付邮件回应事件。

4月18日，聚投诉再次邮件与易宝支付沟通，请其回应。

4月24日，易宝支付回复邮件，但回应内容含糊，对聚投诉质询多个疑点情况未作合理解释，也同时未作否认。

支付之家网（ZFZJ.CN）获悉，聚投诉因易宝支付无法合理解释相关疑点，决定一年内禁止易宝支付参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。而针对112个投诉帖则全部设为无效投诉，并且公开了112位虚假投诉的投诉人手机号。

让聚投诉特别点名，或许真的是投诉方法过于拙劣了，标题雷同、内容相似，甚至于手机号码都有非常强的规律可循（据了解涉及的112个手机号尾数绝大多数都是“4”）。组织这样的工程，一般支付公司是不愿意亲力亲为的，或许易宝支付委托第三方鲸益互动来搞定这件事儿的，可没想到鲸益互动的工作如此不到位，可以说演技相当拙劣了。